近年来 ,武汉医药、保健品市场一直不平静。继前两年在全国率先掀起药品平价风暴 ,引发全国药品零售业大震荡、大洗牌之后 ,如今 ,该市的药品和保健品市场依然硝烟弥漫 ,而关节风湿类药品品牌促销战战火尤烈。近日 ,武汉健民集团玉竹医药有限公司竟请出武汉市公证处公证自己对患者的承诺 ,将这场营销大战推向了一个新高峰。

　　“无效退款”有公证

　　秋冬季节历来是关节风湿病高发季节 ,也是这类药品和保健品销售的旺季。在素有“火炉”之称的武汉 ,当人们还穿着短袖衬衫、尚未感到秋天的凉意时 ,这类产品的促销就已开战。在医疗终端 ,医药代表们已忙碌地穿梭在各个医院、专科医生之间 ;在零售终端 ,该类药品的灯箱、台卡、展板、包装展示以及柜台贴、楼贴等与陈列的产品相映 ,琳琅满目 ;在社区 ,横幅、印刷品、宣传板等比比皆是。

　　各种新闻媒体上 ,相关厂家更是大造声势 ,互不相让 ,展开了客户争夺战。尤其是报纸广告 ,不同产品、同类疗效的产品广告做得一个比一个大 ,十几个新老品牌在武汉展开了肉搏。

　　10月 29日 ,武汉健民集团玉竹医药有限公司在销售治疗风湿关节病药品关节风痛丸时 ,为了让患者放心 ,推出“合同购药” ,承诺“购关节风痛丸与健民签约 ,可先试用 ,体验治疗效果。如不满意 ,将全额退款” ,并向武汉市公证处交纳了 30万元的保证金 ,请公证处进行全程监督 ,若健民玉竹无法兑现承诺 ,患者可找公证处从 30万元保证金中赔付。

　　11月 8日 ,该公司和武汉市公证处在武昌举行了新闻发布会 ,正式向经销商和新闻媒体发布了这一消息。

　　消息一出 ,好多人的第一反应就是 :不满意退货 ,敢冒这么大风险卖药 ?是不是商业炒作 ?武汉市公证处的洪主任在经销商及媒体见面会上称 :作为公证机关 ,他们审查了企业主体资格及药品销售的合法性 ,审查了所销售药品的各项手续均合格合法 ,并对该公司的行动表示赞赏。企业通过司法公证向消费者承诺保证 ,不仅可有效地保护消费者 ,同时也树立了良好的诚信形象。

　　对此 ,武汉健民集团副总经理熊富良说 :“我们选择合同营销 ,对疗效进行公证 ,相对其他营销策略来讲 ,风险的确很大。为什么选择这样做 ?一是有健民品牌支撑。健民品牌在市场上具有一定知名度。二是产品有疗效保证和质量保证。”

　　药品毕竟是特殊商品。合同购药 ,公证承诺 ,相关的政府监管部门对此持什么态度 ?湖北省药品监督管理局市场监督处一位负责人认为 :商家讲诚信 ,就服务承诺请公证处监督无可厚非 ,但在药品这个特殊商品的营销过程中 ,请公证处监督有些不妥 ,药品毕竟有自己特定的治疗范围、特定的适应人群 ,而且每个患者的发病原因存在差异 ,就算是让患者试服 ,也应该在医师指导下进行。

　　湖北省工商行政管理局商广处一位负责人则表示 ,患者购药的目的是为了治病 ,满不满意的关键是药品的疗效 ,“不满意退款”的承诺有歧义 ,即使公证也应对患者讲清楚。

　　湖北省物价局农轻价格处一位负责人说 ,公证承诺 ,合同购药 ,明码实价 ,对比前几年药品价格战来说 ,商家营销趋于理性 ,说明药品竞争已开始由价格战转向品牌战。面对方方面面的看法 ,健民玉竹医药公司负责人进一步解释 :请公证处监督 ,不满意退款 ,主要是出于三点考虑 :一是做药要讲良心 ;二是营销要讲技巧 ;三是做人要讲诚信。近年来 ,一些生产厂家急功近利 ,营销不择手段 ,医药保健品的市场普遍存在“保健品当药品宣传、药品则包治百病”的浮夸现象 ,误导百姓用药。所以 ,他们不仅签合同售药 ,还组织了药店经理和药师的培训学习 ,要求其向患者对症卖药 ,因为他们珍惜健民品牌。

　　12月初 ,记者在武汉市走访了一些零售商 ,多数人认为 ,健民玉竹此举虽然是一种营销策略 ,但也是市场白热化竞争和诚信危机的一种应对之举。公证承诺 ,对刺激产品销量还是起了积极的作用 ,近期该产品销量直线上升 ,真有点令同类竞争品种措手不及。

　　“免费赠送”起祸端

　　竞争是残酷的 ,就在健民玉竹公司上述活动推出后 ,一些厂家变换招数相继跟风 ,不甘落后。

　　其中个别厂家或商家已丧失理性。就在本文截稿时 ,武汉市发生了一起因驱风除湿产品推介会导致两名老太太被当场踩死的惨祸。

　　12月 10日中午 ,名为“苗疆追风除湿液”的保健品推介会在武汉市江岸车辆厂工人文化宫举行。该推介会原定下午 1点开始 ,可 12点时 ,文化宫前就已围满了数百名 60岁左右的妇女 ,工作人员于是开门放人。根据主办方规定 ,每天只有三四十人可以领到免费赠品 ,其余人要花 210元才能买到 3盒保健品。所以 ,门一开 ,后面的人便不顾一切地往门口挤 ,站在最前面的 4位老太太瞬间便被人踩倒在地 ,而激动的人们谁也顾不上这些。直到有人发现后大叫 :“踩死人了 !”人群才慢慢安静下来。但这时 ,已有两位老太太气息全无 ,其中一位死者姓梅 ,现年 70岁。据悉 ,该保健品的生产厂家是贵州康江医药保健品有限公司。武汉市有关部门已介入调查 ,当事人已被警方留置。