“加床”对于医院来说 ,不是什么新鲜事 ,但记者最近在自治区肿瘤医院发现 ,在这家医院就诊、就医的患者可以说是门庭若市 ,几乎一年四季病人都没有减少过。病人们不计较因为“加床”过多而显现出的医院硬件设施上的不足 ,而他们认准的是这家医院的医疗技术和优质服务。

　　医疗技术水平的提高是赢得患者的基础肿瘤医院成立于 19 89年 ,通过十几年的不断实践 ,该院在肿瘤治疗上已形成了以手术治疗、放射治疗、药物治疗、介入治疗和高能超声聚焦治疗为特色的多学科综合治疗体系 ,还开展了肿瘤介入治疗、过继性免疫治疗 ,外周血干细胞移植治疗、超声聚焦刀治疗等新的治疗技术。目前 ,肿瘤介入治疗例数已居西北之首 ,年治疗例数达到 600例以上 ;肺癌综合治疗协作组工作已在区内形成了影响 ,这些新技术、新项目的引进和开展 ,使肿瘤患者的生存质量及生存期明显提高 ,为肿瘤患者的治疗开拓了新路子 ,产生了良好的社会影响 ,医院各学科的建设和发展有了明显提高 ,其学术地位及影响在自治区乃至于全国的肿瘤界与日剧增。这些患者正是冲着肿瘤医院的技术水平来的。记者走访了几位患者 ,问他们“这个医院住院条件和环境不好 ,病房里病人这么多 ,又拥挤 ,床位又紧张 ,你们为什么还要到这里来 ?”他们都说道“这个医院的技术好 ,医护人员的服务态度也好。只要能治好我们的病 ,条件差点没什么。我们是来治病的 ,不是来享受的。”许多来治疗的患者切实感到了该院医疗技术水平的高超 ,他们中有的人来医院时 ,已经不报希望了 ,甚至是绝望了。但经过一段时间的治疗 ,病情有了明显的好转 ,有的彻底治愈了。他们说“其他一些医院都不收我们 ,治不了 ,有的医院说你们到肿瘤医院试试吧 ,他们是专科医院 ,也许有办法 ,我们只是抱着试试看看的态度来这 ,没想到治疗的效果这么好。”

　　先进的医疗仪器设备使医院诊疗水平显著提高

　　据肿瘤医院的专家介绍 ,肿瘤的治疗最重要的是要早诊断、早发现、早治疗。除了医生丰富的临床诊断经验外 ,依靠先进的诊断设备是肿瘤病早发现和正确诊断的重要手段。该院目前拥有全国最好的肿瘤诊断设备 ,使得许多患者在患病早期就得到了及时的发现和治疗。

　　随着该院医疗技术水平和服务质量的提高 ,治愈患者增多 ,这些患者出院后都是义务宣传员 ,这使得该院的社会知名度大大提高。目前 ,医院在许多医疗技术上都达到了国内领先水平 ,也博得了内地兄弟医院和专家的认可。许多患者一开始不相信新疆有这么好的肿瘤医院 ,先到内地一些医院去治疗 ,但内地医院的专家常对他们说 ,“你们还是到新疆肿瘤医院去治疗 ,那里的技术水平有些比我们都强 ,完全能治你们的病 ,而且花费还少。”许多内地的病人专门到新疆肿瘤医院住院治疗 ,他们说新疆肿瘤医院的医疗技术水平高 ,收费比内地医院低很多。现在 ,该院每年都收治全国十余个省市的几十位患者。

　　“人性化”服务理念的深入推进使医院以优质的服务水平赢得了患者赢得了市场凡是来新疆肿瘤医院住院的患者 ,无不为该院医护人员周到细致的服务所感动。在该院到处可见医院为病人着想的事例 ,随时能见到医护人员为病人着想、以病人为中心的实际行动。病人在入院办手续时就有工作人员陪同帮助办理 ,手术病人一下手术台就能得到医院为他们献上的一束鲜花和一声亲切的问候 ;一些病人因贫困交不起后续治疗费 ,医护人员主动捐款为他们解决困难 ;一些患者化疗反应严重 ,吃不下饭 ,医护人员主动在家里为他们做可口的饭菜。医院的床位紧张 ,有位患者来住院暂时没床位 ,一位工作人员说 :“您要是没有地方住 ,就先住到我家里吧 ,等一有床位就给你解决。”这位病人当时就感动地流泪了。有的科里病人太多 ,工作人员为了给病人安排床位 ,就把自己值班睡的床让给患者 ,而自己在地上打地铺。患者在医院听到医护人员对他人的称呼都是很亲切的“叔叔、阿姨、大爷、大娘” ,决不是以往听到的冷冰冰的“床号”。对患者的要求 ,只要工作人员能做到的 ,就会尽力满足他们。不管再忙再累 ,在病人床前 ,医护人员始终是一张亲切的笑脸。

　　这几年 ,肿瘤医院通过开展“以病人为中心”的再教育、医疗质控检查评比、“您最信赖的护士”每月一评、每季度一次的“满意度调查”等一系列活动 ,已使“人性化”服务深入人心 ,并渗透到了医院的每一项具体的工作中。

　　想病人所想尽最大能力满足患者的住院需求

　　随着医院设施的完善 ,医疗技术水平、医疗质量和服务态度的不断提高 ,先进医疗仪器和设备的引进更新 ,医院的社会知命度也迅速提升 ,医院被社会和群众认可的程度也逐步提高 ,因此近年来到该院就诊、就医的患者也迅速增多 ,自 2 000年以来 ,来肿瘤医院就诊和住院的患者不断增多 ,住院病人人数一直居高不下 ,每日都保持在 700余人 ,从 2002年开始 ,住院病人达到每月 9 00余人 ,最高达 1000余人 ,而医院的开放床位只有 9 50张 ,但面对蜂拥而至的各族患者 ,面对他们迫切需要治疗时焦急的等待和一双双渴望生存的眼神 ,医院为了让患者得到及时的、正规的治疗 ,为了不使患者因等床位而延误最佳治疗时机、因无床位不得不转往内地医院治疗而增加经济负担 ,克服重重困难 ,又增设了一些加庆 ,最大限度地满足患者的住院需求。通过这些措施和努力 ,医院已基本满足目前来医院就医患者的需要。该院领导承诺 ,只要是来院住院的患者均有床住 ,医院各科室对患者的承诺是病人随时来随时都解决床位。

　　保证医疗质量和服务水平

　　这么多患者 ,医院能保证医疗质量和服务质量吗 ?从该院得到的回答是肯定的。医院有关领导说 ,以前我们确实没有这个能力接受这么多患者 ,因为医院以前的专家很少 ,只有十几个老专家 ,专业技术队伍的力量也很薄弱。但现在一大批中青年业务骨干已成长起来 ,在医院的医疗技术上起到了中流砥柱的作用 ,因此 ,医院现在完全能保证对患者的医疗服务质量。医疗质量和服务态度是肿瘤医院领导常抓不懈的重要工作。该院把 2004年作为医院的服务质量年。在动员大会上 ,院党委书记汪祥安要求说 :“把医疗服务质量放在首位 ,这不但是以病人为中心的切实体现 ,也是决定医院生存与发展的关键所在。”

作者：未知 文章来源：不详 更新时间：2006-11-9