本报讯 (通讯员王定珠记者秦军 ) 12月 15日 ,平湖新埭镇的林春琦匆匆从家里赶到嘉兴。当看到几位将自己从死亡线上拉回来的省肿瘤医院的医生时 ,她的泪水一下就涌了出来。“感谢你们给了我第二次生命。”这是省肿瘤医院近年来转变服务观念后 ,赢得病人衷心谢意的写照。

　　曾有人形容 ,两年前 ,在省肿瘤医院看病就像进了菜市场一样 :一个就诊室 ,七八个病人 ,乱哄哄地围成一团。这样恶劣的就医环境严重影响了诊疗质量。

　　为此 ,省肿瘤医院重新设置了管理程序。在看病程序上 ,理顺了从挂号、看病、住院等一系列流程 ,新增了医疗导医台、电子呼叫系统 ,并花巨资改造了计算机系统和候诊环境。为了减少病人的等候时间 ,医院让Ｂ超室、ＣＴ室加班加点 ,基本做到了当天检查当天完成。以前做Ｂ超要专门跑到三楼 ,现在在科室里就可以做了 ,实现了从“为医生方便”到“以病人方便”的转变。针对病人反映强烈的“就餐难”、“伙食差”等问题 ,该院又改建和扩建了就餐场所 ,新增了“小炒”等一系列服务。

　　在大力改善外部硬件环境的同时 ,该院又着力改善内部管理“软件”。从去年开始 ,该院提出了“三优”(优质医疗、优质服务、优美环境 )一满意 (让病人满意 )的工作目标。与此同时 ,把医生的奖金、收入与病人满意度挂钩紧密联系。此举使得医疗服务模式有效地实现了从“以医生为中心”向“以病人为中心”的转变。

　　优质服务、优质管理赢得了病人的心。据统计 ,今年以来 ,省纠风办的多次调查显示 ,省肿瘤医院的病人满意率一直保持在 9 2%以上。

作者：未知 文章来源：不详 更新时间：2006-11-9