本报讯 :“全国百佳医院”和“全国卫生系统先进集体” ,湖南省肿瘤医院在成绩面前找差距 ,又针对热点问题整改迈出了新步伐。

　　该院针对群众反映的药品临床促销问题、服务不规范问题、患者明明白白消费问题 ,狠抓严格管理 ,进行重点整顿。

　　医院重申了《关于严禁在医疗服务中收受药品促销费、统方费的规定》、《严禁各类开单提成的规定》 ,医院在各病室和门诊张贴告示 ,严禁医药代表进入病室或门诊诊室。制定了贵重药品病人签字制度 ,凡 500元以上的处方 ,必须科主任签字同意才能到药房领药 ;医院制定了《常见肿瘤协作治疗方案》 ,规范医疗行为。建立了“病人化疗知情书”制度 ,让病人事先知道自己的治疗方案 ,积极配合治疗 ;医院在 19 9 7年建立的住院费用查询台的基础上 ,又启用新的微机网络系统为病人提供住院费用查询服务 ,可在今年底以前实现病人诊疗一日一清单。

　　该院开展的树亮点塑形象就是以窗口单位为重点 ,抓好门诊挂号、收费、药房、 B超、放诊、急诊和住院部、放疗处、检验、病理等窗口工作 ,使窗口成为医院的亮点 ,从而带动各个岗位的规范化服务 ,促进医院整个服务水平的提高 ,塑造医院新形象。为此 ,全院开展“保荣誉、树形象、求发展”大讨论 ,订措施、抓落实。并从今年 4月 1日开始 ,在全院窗口部门开展优质服务竞赛活动 ,为病人提供高效、便捷、优质的服务。在工作人员中开展“四看四比”竞赛活动 ,即看谁服务态度好 ,比谁病陪人满意度高 ;看谁服务质量好 ,比谁质量检查成绩高 ;看谁职业道德好 ,比谁病人投诉少。此项竞赛活动的开展 ,提高了病人的满意率 ,至 8月份 ,全院各窗口部门病人的满意率平均达 9 8. 6%。

作者：未知 文章来源：不详 更新时间：2006-11-9